15 feb
Bayton
Florida
Objetivo del Puesto:
Supervisar y coordinar las operaciones del call center de auxilio vehicular, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades:
- Supervisar el desempeño del equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de los protocolos de atención y tiempos de respuesta.
- Asignar tareas y gestionar la distribución de la carga de trabajo en turnos rotativos.
- Monitorear llamadas para garantizar la calidad del servicio y brindar retroalimentación a los agentes.
- Resolver escalaciones y casos complejos de asistencia vehicular.
- Coordinar con proveedores de servicio (grúas, mecánicos, aseguradoras)
para garantizar respuestas rápidas y efectivas.
- Generar reportes de desempeño, productividad y métricas clave del call center.
- Implementar estrategias de mejora continua en la atención y procesos operativos.
- Capacitar y motivar al equipo, asegurando un ambiente de trabajo positivo y eficiente.
- Manejar incidencias operativas y garantizar la continuidad del servicio en todo momento.
Requisitos:
- Experiencia previa en supervisión o coordinación de call center (preferiblemente en auxilio vehicular o atención al cliente).
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para tomar decisiones bajo presión y resolver problemas en tiempo real.
- Conocimientos en herramientas de gestión de llamadas y software de CRM.
- Habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente.
- Manejo avanzado de reportes y métricas de desempeño.
Condiciones Laborales:
- Modalidad: Presencial de Lunes a Viernes
- Jornada: 6:00 HS
- Remuneración acorde al mercado.
- Localidad: Microcentro
Interesados, enviar CV a ***********@bayton.com.ar con asunto: Coordinador Call Center
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