14 feb
Werben Hr
Buenos Aires
Analista de Soporte Funcional.
Nuñez, CABA ID #00165#ImplementacionesTI #SoporteN2 #Análisis #SaaSExperience #ArquitecturaWeb #BasesDeDatos #Troubleshooting #FlujosDeProcesos #GestiónDeSistemas
Misión del Rol:
Serás responsable de planificar y ejecutar implementaciones para nuevos y actuales clientes, asegurando que todo funcione a la perfección.
Además, gestionarás incidentes y problemas, proponiendo soluciones efectivas y mejoras continuas.
Trabajarás en equipo con Soporte N1, Microinformática, Desarrollo e Infraestructura, siempre enfocado en cumplir los SLA y brindar un servicio excepcional.
Responsabilidades Principales:
Liderar implementaciones y garantizar la integración correcta.Resolver incidencias complejas como Soporte N2.Analizar logs, sistemas y APIs para solucionar problemas.Documentar procesos, incidentes y generar reportes claros.Colaborar en iniciativas de mejora continua.3+ años resolviendo tickets en aplicaciones SaaS.Experiencia en implementaciones y análisis de logs.Conocimientos avanzados en arquitectura web, bases de datos y troubleshooting.Habilidad para entender flujos de procesos y documentar sistemas.Misión del rol:
Responsable de la resolución de solicitudes de servicio de mayor complejidad a nivel funcional, asegurando la correcta configuración y funcionamiento de acuerdo con los procesos de negocio de los clientes.
Gestiona problemas e incidentes críticos.
Además, se encarga de la Gestión de Cambios, asegurando que los mismos se realicen de manera controlada y mitigando los riesgos.
También realiza tareas de Soporte Técnico N2 en los casos más complejos, trabajando estrechamente con los equipos de Soporte N1, Microinformática, Desarrollo e Infraestructura.
Se enfoca en el cumplimiento de los SLA y en la mejora continua del servicio,
analizando y optimizando procesos para garantizar una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Si disfrutas optimizando procesos, resolviendo desafíos técnicos y brindando un excelente servicio al cliente, ¡este rol es perfecto para ti!
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.