21 feb
Elevva
Buenos Aires
Buscamos un Analista de Atención al Cliente Junior para sumarse a nuestro equipo y brindar una experiencia de atención excepcional a nuestros clientes a través de WhatsApp, redes sociales y Mercado Libre. La persona seleccionada será responsable de responder consultas, gestionar reclamos y proporcionar soluciones rápidas y efectivas, alineadas con nuestros valores y estándares de servicio. Responsabilidades Atender consultas de clientes a través de WhatsApp, redes sociales (Instagram, Facebook); Correo electrónico y Mercado Libre. Brindar información sobre productos, disponibilidad, envíos y políticas de la empresa. Resolver dudas y gestionar reclamos con un enfoque empático y orientado a la satisfacción del cliente.
Coordinar con áreas internas (Operaciones, Comercial, Catálogo) para resolver casos de manera eficiente. Mantener registros actualizados de las interacciones con los clientes en las plataformas correspondientes. Monitorear comentarios y mensajes en redes sociales, asegurando respuestas oportunas. Sugerir mejoras en los procesos de atención en función de las consultas y reclamos más frecuentes.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en e-commerce o plataformas digitales. Excelente redacción y ortografía. Habilidad para comunicarse de manera clara, empática y profesional. Conocimientos básicos de plataformas de mensajería y gestión de redes sociales. Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas. Manejo de herramientas como Google Sheets, Slack y CRM como Zendesk, Sales Force. Capacidad para manejar un alto volumen de consultas y solicitudes en períodos de alta demanda, como campañas y eventos comerciales.
Beneficios
Posibilidad de trabajar en un ambiente súper dinámico co-creando con un equipo de primer nivel. Flexibilidad para trabajar tanto en tus horarios, como en tu lugar de trabajo. Cobertura médica para vos y tu grupo familiar Descuentos en gimnasios. Portal de capacitación 100% gratuito. Programa de referidos interno.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.