23 feb
Grupo Gestión
Monte Grande
Importante empresa solicita Analista de atención al cliente Jr. tendrá como misión, brindar respuesta rápida y certera ante los reclamos o inquietudes de los clientes de nuestro canal Tiendas Afiliadas, como también a los referentes de las Tiendas, asegurando las acciones necesarias con las áreas intervinientes para dar cumplimiento a los requerimientos del cliente.
Requisitos deseables:
Secundario completo.
Experiencia en atención al cliente online, gestión de casuísticas complejas e interacción con diferentes áreas.
Conocimientos Técnicos Requeridos:
Buen manejo de Excel.
Habilidades de comunicación y redacción.
Empatía.
Autonomía.
Proactividad.
Orientación a clientes.
Principales Funciones y Responsabilidades:
- Responder a consultas y resolver problemas de los clientes y referentes de las Tiendas a través del CRM.
- Proveer información precisa y completa sobre productos y servicios.
- Registrar y seguir las incidencias reportadas por los clientes hasta su resolución.
- Asignar y escalar casos complejos a los niveles superiores o a los departamentos correspondientes.
- Monitorear y actualizar el estado de los casos pendientes.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia coherente y positiva para el cliente.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos.
- Desarrollar y mantener relaciones positivas con los clientes para fomentar la lealtad y la satisfacción.
Horario de trabajo: de lunes a viernes de 8 a 17hs (Modalidad híbrida 2 presencial y 3 home office).
Zona de trabajo: Monte Grande.
Posición eventual con posibilidad de efectivizar luego de los 6 meses.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.