08 mar
JLL Latin America
Futaleufú
Los beneficios para empleados seleccionados incluyen:
- Seguro médico de primera línea para el empleado y su grupo familiar directo.
- Plataforma virtual con +15.000 cursos certificados disponibles para tu desarrollo profesional.
- Plataforma de bienestar con programas personalizados (yoga, meditación, ejercicio, planes de alimentación, entre otros).
- Programa de asistencia al empleado y grupo familiar directo (asesoramiento psicológico, asistencia legal y financiera, orientación nutricional).
- Plataforma de cupones digitales (descuentos en comercios, gastronomía, gimnasios, educación, turismo, cines, teatros, entre otros).
- Programa de reconocimientos entre empleados.
- Participación en BRG (Business Resource Groups):
Sé parte de nuestro BRG, promoviendo la diversidad y la inclusión dentro de JLL.
Lo que implica este trabajo
Nos encontramos en búsqueda de una persona dinámica para el puesto de LATAM Account Manager para unirse a nuestro equipo:
- Zona de trabajo: Saavedra, Capital Federal, Buenos Aires, Argentina.
- Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
- Modalidad de trabajo: Presencial.
- Tipo de contratación: A tiempo indefinido.
Esta posición es responsable de gestionar la relación con el cliente y asegurar la entrega eficiente de servicios en la región. Este rol requiere una combinación de habilidades de gestión, comunicación y experiencia en la industria para optimizar procesos, controlar la calidad del servicio y generar valor para el cliente. El candidato ideal debe tener una sólida experiencia de gestión en Facilities Management, con capacidad para liderar equipos interdisciplinarios e interculturales, implementar mejores prácticas y manejar eficientemente los recursos para lograr los objetivos del negocio.
Responsabilidades principales:
- Servir como punto de contacto principal entre el cliente y la entrega del servicio para toda la región LATAM.
- Asegurar el control de calidad y la gestión del rendimiento del servicio, implementando estándares consistentes en todas las oficinas del cliente en LATAM.
- Crear, respaldar y mantener procesos estandarizados, garantizando su consistencia y adaptación a las necesidades culturales específicas de cada país.
- Centralizar y gestionar reportes, utilizando datos y métricas para evaluar y mejorar la experiencia del usuario en toda la región.
- Confeccionar y presentar revisiones de negocio en colaboración con el cliente, alineando las iniciativas de experiencia con los objetivos de negocio del cliente.
- Asegurar la utilización adecuada de recursos,
incluyendo la implementación de programas de entrenamiento y el desarrollo de una red de embajadores de experiencia en cada país.
- Gestionar la eficiencia del portfolio y generar ahorros de costes, implementando soluciones tecnológicas innovadoras que mejoren la experiencia del usuario en toda la región.
- Identificar, compartir y adoptar mejores prácticas con el equipo y otros Account Managers, fomentando la colaboración entre equipos de diferentes países.
- Liderar la implementación del Experience-X: Pulse Program, sincronizando el pulso de la experiencia laboral en LATAM y adaptando los servicios a cada cultura local mientras se mantiene la esencia del cliente.
- Desarrollar e implementar programas que fomenten un sentido de comunidad y colaboración entre los empleados del cliente en LATAM, organizando eventos virtuales y presenciales que conecten a los empleados de diferentes países.
- Gestionar relaciones con stakeholders clave para asegurar el apoyo y recursos necesarios para las iniciativas de experiencia, manteniendo una comunicación fluida con equipos de RH, TI y FM en toda la región.
- Liderar la implementación de soluciones tecnológicas y digitales que mejoren la experiencia del usuario, asegurando que las herramientas y plataformas sean accesibles y efectivas en todos los países de LATAM.
- Cultivar una cultura de hospitalidad y servicio excepcional, fomentando la lealtad y mejorando la reputación y la imagen de marca de la empresa en toda la región LATAM.
Se requiere:
- Licenciatura o experiencia laboral equivalente en Gestión de Instalaciones o Administración de Empresas.
- Mínimo de 7 a 10 años de experiencia en la industria, con experiencia comprobada en el sector de hotelería,
restaurantes de servicio rápido (fast food) o industrias relacionadas con servicios al cliente.
- Experiencia demostrada en la gestión de equipos grandes y diversos, preferiblemente en múltiples ubicaciones o países.
- Sólido conocimiento y experiencia en Gestión Integrada de Instalaciones (IFM), incluyendo la coordinación de múltiples servicios y proveedores.
- Excelentes habilidades de gestión de cuentas clave y relaciones con clientes corporativos.
- Experiencia trabajando en entornos multinacionales, preferiblemente en la región LATAM.
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión.
- Excelentes habilidades interpersonales y de supervisión.
- Experiencia con programas CMMS.
- Fluidez en español e inglés; conocimiento de portugués será una ventaja.
- Certificaciones relevantes en Facility Management (como CFM, FMP) serán altamente valoradas.
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.