09 mar
Adn - Recursos Humanos
Argentina
Ref. 20080: Gerente de Post Venta para Imp. Concesionario / Bolivar – Junin – 9 de Julio Prov. Bs As
Descripción: En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Gerente de Post Venta para Imp. Concesionario / Bolivar – Junin – 9 de Julio Prov. Bs As para Importante Empresa.
Requerimientos:
1. Más de diez años de experiencia.
2. Educación terciaria excluyente. Se valora formación universitaria.
3. Inglés básico excluyente.
4. Excluyente contar con licencia de conducir.
Conocimientos excluyentes:
1. Manejo y conocimientos en informática: Microsoft Windows, Excel, Word, Outlook.
2. Liderazgo, manejo del personal.
3. Comunicación asertiva.
4. Resolución asertiva de conflictos.
5. Servicio al cliente.
Tareas a desarrollar:
1. Cumplir y hacer cumplir con los procedimientos estipulados de Servicio.
2. Trabajar en post de asegurar la satisfacción del cliente.
3. Inducir a todos sus colaboradores un modo de pensar y de actuar orientado hacia el cliente.
4. Observar las normativas comerciales, así como cumplir las funciones prioritarias actuales a fin de garantizar un servicio al cliente competitivo.
5. Determinar las necesidades de formación del personal de Post Venta y trasmitírselo al Coordinador de capacitación.
6. Llevar a cabo reuniones con los colaboradores como base para el desarrollo de estándares de calidad, uniformes, como la implantación de modos de trabajo y de comportamiento previamente acordados.
7. Seguimiento de objetivos de repuestos.
8. Realizar acciones correspondientes al Marketing de Post Venta.
9. Análisis de la satisfacción del cliente contactos telefónicos posteriores.
10. Asegurar con su equipo de trabajo el cumplimiento de las campañas ordenadas por VWA.
11. Observar y analizar las particularidades del mercado.
12.
Crear una oferta que se ajuste a la clientela y a la competencia.
13. Asegurar una cooperación óptima entre los colaboradores de servicio, repuestos y preentrega.
14. Planificar la adaptación de la dotación de personal en las áreas de servicios, repuestos y pre entrega.
15. Velar por la integridad de la unidad del cliente.
16. Planificación estratégica de capacidad del taller, análisis de turnos.
17. Análisis del cálculo de productividad del personal de PV.
18. Participar activamente en las visitas de los Gerentes zonales de servicio de VW.
19. Preparar y analizar el IMPV.
20. Responder dentro de las 24hs los reclamos efectuados por CEM.
21. Gestionar los reclamos internos registrando un seguimiento activo de los casos derivados a su equipo de trabajo.
22. Análisis y respuestas de los distintos programas que ofrece VW (Ej. TNS; Cardown).
23.
Verificar y/o colocar protecciones en vehículo.
24. Garantizar el retiro correcto de los repuestos para realizar los trabajos.
25. Completar correctamente la orden de reparación según procedimiento interno.
26. Utilizar y cuidar responsablemente las herramientas HHEE.
27. Utilizar y cuidar responsablemente las herramientas básicas de servicio.
28. Mantener y hacer mantener el orden y limpieza en los puestos de trabajos e instalaciones.
29. Utilización racional de los recursos naturales, preservando el uso de agua, papel, electricidad, desechos de residuos contaminados.
30. Aplicar y hacer aplicar las Normas TÜV -ISO 9001.
31. Colaborar en las Normas del Programa de Certificación de Gestión de Calidad VW- PCGC.
Lugar de trabajo: Bolivar, 9 de Julio, Junin, Provincia de Buenos Aires– Argentina.
Lugar de residencia:
Zonas aledañas.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Edad: Indistinto
Sexo: Indistinto
Disponibilidad para viajar: Indistinto
Fecha de Inicio: Inmediato
Modalidad: Relación de dependencia.
Posiciones a cubrir: 1.
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