09 mar
INHAUS
Munro
IPLAN es una compañía líder en la provisión de servicios de telecomunicaciones y tecnología en las principales ciudades del país hace 25 años. Desde el inicio acompaña a sus empresas clientes acercándoles propuestas a la medida de sus necesidades, innovando, desafiando formatos, plataformas y procesos; porque no hay límites para pensar la tecnología ?.
Además, amplió su oferta y se convirtió en la única empresa del mercado de CABA, Córdoba, Rosario y Tucumán que presta a todos sus clientes servicios residenciales de banda ancha a través de una red de Fibra Óptica Directa al Hogar (FTTH).
Actualmente se encuentran en la búsqueda de un Analista Business de Integration quien será el responsable de comprender las necesidades de los clientes residenciales y proponer mejoras en los procesos de negocio, productos y servicios, traduciéndolas en soluciones innovadoras y eficientes. Actuará como puente entre las áreas de negocio, operativas y tecnología, asegurando que los productos y servicios de internet residencial estén alineados con las estrategias comerciales de la empresa y las expectativas del mercado. El rol tendrá foco hacia el negocio residencial BTC.
Responsabilidades principales :
- Análisis de Procesos :
- Identificar y analizar los procesos actuales de provisión de servicios de internet residencial, buscando oportunidades de mejora en términos de eficiencia y calidad.
- Mapear y documentar los procesos end-to-end de provisión de servicios, desde la adquisición del cliente hasta la atención post-venta.
- Identificar cuellos de botella, ineficiencias y áreas de mejora en los procesos.
- Diseñar e implementar nuevas metodologías y herramientas para optimizar los procesos.
- Proponer y diseñar soluciones para optimizar los procesos,
utilizando metodologías como Lean Six Sigma
- Medir y evaluar el desempeño de los procesos, estableciendo indicadores clave de rendimiento (KPIs).
- Gestión de Datos :
- Utilizar herramientas de análisis de datos para identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes.
- Recolectar, limpiar y analizar datos de diversas fuentes (CRM, sistemas de facturación, redes sociales, etc.) para obtener insights sobre el comportamiento de los clientes y los indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Desarrollar dashboards y reportes que permitan monitorear el desempeño de los procesos y tomar decisiones basadas en datos.
- Optimización de la Experiencia del Cliente :
- Analizar los puntos de contacto con el cliente a lo largo del ciclo de vida e identificar oportunidades para mejorar la experiencia.
- Diseñar e implementar iniciativas para reducir los tiempos de resolución de incidentes, aumentar la satisfacción del cliente y reducir la tasa de churn.
- Automatización de Procesos :
- Identificar oportunidades para automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia operativa.
- Trabajar en colaboración con los equipos de tecnología para implementar soluciones de automatización.
- Gestión de Proyectos :
- Liderar y coordinar proyectos de mejora y transformación digital relacionados con los servicios de internet residencial.
- Gestionar los recursos, los plazos y los presupuestos de los proyectos.
- Asegurar la alineación de los proyectos con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Colaborar en el análisis de Mercado y Competencia :
- Colaborar en el análisis del mercado de servicios de internet residencial, identificando tendencias,
oportunidades y amenazas.
- Monitorear a la competencia, evaluando sus ofertas, precios y estrategias.
- Asistir el posicionamiento de la empresa en el mercado y desarrollar propuestas de valor diferenciadoras.
Qué valoramos?
- Ser graduado / a o estudiante avanzado / a de carreras de matemáticas, estadística, finanzas, economía, ingeniería o un campo relacionado.
- Experiencia como analista de negocio en una industria similar (Mínimo 3 años).
- Experiencia en software de inteligencia empresarial (BI, Tableau, Microstrategy).
- Experiencia en el análisis de estrategias de negocio.
- Gestión de herramientas de IA.
Modalidad de trabajo : Híbrida (3 días presenciales y 2 remotos)
Lugar de trabajo : Zona Microcentro.
Lunes a viernes de 9 a 18hs.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.