(XW162) | Analista de Calidad para Contact Center

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12 mar
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Grupo Nods
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Córdoba

12 mar

Grupo Nods

Córdoba

Analista de Calidad

¡Únete a nuestro equipo y aporta tu experiencia en un rol clave para el éxito operativo! Buscamos un Analista de calidad apasionado por optimizar procesos, monitorear calidad y ser el nexo estratégico entre nuestras unidades de negocio Cloud y Education.

Responsabilidades:

Validación de sistemas y procesos operativos en función de clientes y métricas de calidad.
Monitoreo de grabaciones y contactos para garantizar el cumplimiento de los estándares de atención.
Coordinación de instancias de calibración con supervisores, clientes y equipo interno.
Desarrollo de plantillas, speech de ventas y atención en conjunto con el área de capacitación.
Análisis y reporte semanal/mensual de calidad,



identificando oportunidades de mejora.
Realización de talleres prácticos y feedback continuo a los supervisores y asesores.

Requisitos:

Formación terciaria o universitaria en Marketing Digital, Administración, Sistemas o afines. (no excluyente)
Experiencia mínima de 1 año como analista de calidad en Contact center.
Dominio de herramientas como Neotel, BPM y paquete Office. (preferentemente)
Excelentes habilidades de escucha activa, resolución de problemas y creatividad.
Detalles del puesto:

Modalidad: Hibrida
Horario: Lunes a Viernes, de 9 a 18 hrs

Si cuentas con una visión estratégica y deseas crecer en una empresa innovadora, ¡postúlate hoy y sé parte de nuestro equipo!

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.ar/empleo/20342633/xw162-analista-calidad-para-contact-center-cordoba/?utm_source=html

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